O Atelier Glaucio Galvão preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078 de 1990, considerando as especificidades de produtos artesanais em cerâmica.
Produtos avariados no transporte
Caso o produto chegue ao cliente com qualquer tipo de avaria, como trincas, quebras ou danos visíveis, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. É indispensável o envio de fotos da embalagem e da peça danificada para análise. Após a confirmação do dano, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago, sem custos adicionais.
Direito de arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento físico, como pelo site ou outros canais digitais, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem danos e devidamente acondicionada em sua embalagem original.
Condições gerais
Por se tratarem de peças artesanais em cerâmica, pequenas variações de cor, textura, formato e acabamento são características naturais do processo manual e não são consideradas defeitos. Não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal após o prazo legal ou em casos de mau uso, quedas, impactos ou manuseio inadequado.
